Tagarchieven: klantgericht

Hoe het wel en niet moet

De laatste tijd heb ik weer een paar voorbeelden meegemaakt over hoe bedrijven of instellingen het begrepen hebben om met klanten om te gaan en wanneer niet. Het eerste voorbeeld is hoe niet moet (kunnen we tenslotte met iets positiefs afsluiten). Voorbeeld 1: de belastingdienst. Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. Nu let …

Lees verder