Auteurarchief: iztoknl

The story continues… of toch niet?

Zo ongeveer 2 weken geleden heb ik op dit blog mijn verbazing geuit over gebeurtenissen bij de leuke sportfaciliteit waar ik al 2 jaar lid van ben. Ik had het hier over de sluiting van de horeca gelegenheid hier en hoe hier (niet) mee is omgegaan. Hierin riep ik ook iets dat er totaal niet …

Lees verder

Zaken op zijn beloop laten gaat zeker klanten kosten

Al een jaar of 2 ben ik lid van een leuke plek, waar allerhande faciliteiten zijn zoals tennis, squash, badminton, fitness, een zwembad, sauna etc. etc. Niet de goedkoopste plek om wat te gaan sporten, maar ach. Als je wat dingen wilt combineren, je wilt een leuke entourage eromheen dan ben je best bereid om …

Lees verder

Infinite Inspiration

Al een gehele tijd denk ik erover na wat mij nu dagelijks bezig houdt. Mensen die mij kennen horen mij altijd roepen dat de ultieme klantbeleving het hot item van de jaren 10 is. De meesten knikken dan begrijpend, maar ik merk dat bij de meesten die gevoel nog niet helemaal leeft. Totdat je gaat …

Lees verder

Prestat – The Jewel Box

Enkele weken geleden werd ik benaderd door de Nederlandse vertegenwoordiging van Prestat Chocolates om een review te geven van the Jewel Box. Nu zit ik zelf al 6 jaar in de chocolade (verpakkings) wereld, maar had met enig schaamrood op mijn kaken nog niet van Prestat gehoord. Wie of wat is het merk Prestat dan? …

Lees verder

Gat in de (post)markt?

Enkele dagen geleden werd ik geattendeerd op een nieuwe webwinkel. In eerste instantie denk je, alweer één?Maar dit keer vond ik de vondst wel briljant. Op goedkoperpakkettenversturen.nl krijg je te zien dat je goedkoper je pakketjes kunt versturen. In eerste instantie begin ik achterdochtig te worden, want wie kan nu onder de prijs van PostNL? (uitgezonderd …

Lees verder

Een avondje Rotterdam

Afgelopen dinsdag was de avond dat ik met mijn lieve vrouw naar het concert van Prince zou gaan. Een droom die ze al jaren heeft ging in vervulling. Geen zorgen, we zijn geweest, maar de gehele avond verliep toch iets anders dan verwacht. En zoals mijn lezers van mij gewend zijn, niet alleen de negatieve …

Lees verder

Kan een prijsvechter klantvriendelijk zijn?

Ervaring met Ryanair na een geannuleerde vlucht Voordat ik een hoop reacties krijg over dat ik niets mag verwachten van een prijsvechter zoals Ryanair, wil ik meteen toegeven dat ik het hiermee helemaal mee eens ben. Maar dit houdt niet tegen dat er op het gebied van customer service wel e.e.a. te sleutelen valt. Wat …

Lees verder

Mijn eerste paar dagen met de iPad

Sinds afgelopen zaterdag heb ik weer een nieuw Apple speeltje er bij. De iPad. Ik ben niet al vrijdag in de rij gaan staan, maar op goed geluk zaterdag een winkel binnengestapt en daar kon ik nog een 64gb model met 3G bemachtigen. Ik hoor een hoop reacties om me heen, positief en negatief en …

Lees verder

Hoe het wel en niet moet

De laatste tijd heb ik weer een paar voorbeelden meegemaakt over hoe bedrijven of instellingen het begrepen hebben om met klanten om te gaan en wanneer niet. Het eerste voorbeeld is hoe niet moet (kunnen we tenslotte met iets positiefs afsluiten). Voorbeeld 1: de belastingdienst. Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. Nu let …

Lees verder

Verkoopsignalen en hoe er (niet) mee om te gaan

Door mijn toenemende irritatie hoe winkelpersoneel wel of niet omgaat met klanten besloot ik maar weer eens hierover iets te zeggen (of schrijven in dit geval). Al enige tijd is het zo bij de tankstations dat je geattendeerd wordt op een aanbieding van de dag of week en dat varieert dan van Marsen, Twixen, kaugommetjes …

Lees verder